电子商务诚信危机，质变之下如何生存？

    最近，有细心的网友发现并反映，女性电子商务网站美梨网代理的一款著名产品的消费者真实使用效果照片被其他同类品牌所盗用，这一事件在一些B2C圈里激起了不小的波澜，电子商务诚信之痛再度成为著名B2C专业人士论坛paidai.com的焦点话题。

    诱因，潜伏的情绪所在

    事情的起因还要从知名电子商务网站美梨网（somelady.com）代理的一款非常有效的澳洲SkinDoctors祛妊娠纹特疗霜说起。这款祛妊娠纹霜因为效果非常好，而且安全、性价比高，赢得了倍受妊娠纹烦恼的妈妈们的巨大支持和欢迎。

    2008年3月25日，一名美梨ID为“琴B”的女士发表了一篇为《4年妈妈消除妊娠纹经历直播！》的帖子。在帖子里，琴女士通过发表使用产品的过程截图，展示了一个4年妈妈消除妊娠纹的真实经历，受了前所未有的关注。5月28日，美梨网的员工照常继续着平时的工作，但随即而来的消息，让他们的心情如同跌入冰窖。有位热心的朋友对美梨网的员工反映，一家“N”字开头的号称“日本皇室御用”的祛妊娠纹品牌，在未经美梨网允许盗用了琴女士产品体验的截图，擅自添加了“N**追踪对比”字样，并且通过PS的手段，将尚未完全消失妊娠纹技术性的“祛除”了。很快这件事情也传入B2C圈，成为业界人士话题。

    有网友表示，在未来的发展当中，网络经济会占有越来越大的比重。而就目前情况来看，诚信的问题更是品牌的核心与关键，更是电子商务发展的一条生命线，如此盗用，实属不该。

    质变！电子商务的危机意识

    美梨联合创办人冰寒特意表示：没有一种资源比信任更珍贵，没有一种力量比口碑更强大。但近几年，随着电子商务产业的高速发展，尽管如淘宝网、卓越网、美梨网等一批批B2C、C2C网站的崛起，但“诚信”对于那些在虚拟世界交易的商家来说，仍然是很大问题。最初虽然不成熟但却洋溢着诚信、快乐气氛的、属于少部分人的电子商务世界，得到了快速发展，同时越来越多的问题涌现，消费者也有越来越多的担心。一位有多年网购史的消费者表示，在B2C刚刚起步的时候，自己对电子商务的不信任基本上在于支付的环节，而现在，从小到在网店购物但图片与实物不符、化妆品存在仿造，大到拍货后不发货等，许多环节都是她担心的地方。更有坦率的商家表示，自己经常“借用”别的商家的图片，原因也很简单——坐享其成！“又不犯法。”他如是说。

    太多“坐享其成”的人出现，使电子商务业发生了质的裂变。许多B2C、C2C商务网站如何在质变之下生存？也成为了业内、媒体，乃至消费者关注的问题。

    健康前进，远没想象中的艰难

    电子商务的质变之下，诚信是业界面临的主要问题，因此建立诚信体系几乎是一个共识。如今，各个电子商务服务公司都在寻找并制定业界的游戏规则：支付宝的出现修补了支付环节的漏洞；许多商家也开始在图片上标志自己的LOGO宣布图片的所有权；更有B2C网站采取“先行赔付”的政策，来保护买家的利益。美梨网在出现这件事之后表示，恐怕只有正视现实，积极调整，负责人表示，美梨网将对网站的图片做进行相应的管理（这样做可能会对顾客的信息传达“原汁原味”原则造成轻微影响），通过后台技术在图片上加防伪水印、或开启防盗链都是首要考虑的手段。

    毫无疑问，电子商务产业需要更完善的制度环境，也更需要从业者的慎独和内省——惟其如此，整个行业才能获得消费者的持久信任，并使行业快速、健康、平衡地发展。制度建设可能需要一个相对漫长的过程，但是慎独和内省却可以立即施行，从这一点上说，只要真有这样的意识，行业的平衡发展，并没有想象中那样难。

    一则公益广告所说：每个人的心灵都像是一扇窗户，窗户打开，光亮就会进来；灯光亮一些，那么我们身边的黑暗就会少一些。对于正处于一半明媚，一半灰暗的电子商务业来说，也是如此。